قوانین
سیاست لغو سفارش، استرداد وجه و رسیدگی به خسارت
هدف ما ارائه خدمات منظم، ایمن و شفاف در زمینه اسباب‌کشی منازل، جابه‌جایی شرکت‌ها و حمل‌ونقل بار است. به همین منظور، شرایط مربوط به ثبت، لغو یا تغییر سفارش، پرداخت وجه و رسیدگی به خسارت به شرح زیر اعلام می‌شود.
۱. ثبت و تأیید سفارش
ثبت درخواست از طریق وب‌سایت، تماس تلفنی، پیام‌رسان‌ها یا سایر روش‌های ارتباطی، صرفاً به منزله ثبت درخواست خدمت است و ارائه خدمت پس از تأیید نهایی زمان، نوع خدمت، مبدا، مقصد، حجم تقریبی بار و هزینه مربوطه انجام خواهد شد.
ملاک ارائه خدمات، اطلاعاتی است که مشتری هنگام ثبت سفارش اعلام کرده و هرگونه تغییر اساسی در حجم بار، تعداد اقلام، طبقات، شرایط دسترسی، مسافت، نوع خودرو یا خدمات درخواستی ممکن است موجب تغییر هزینه نهایی شود.
۲. شرایط لغو سفارش توسط مشتری
در صورتی که مشتری پیش از اعزام نیرو و خودرو، درخواست خود را لغو کند، موضوع توسط مجموعه بررسی و مبلغ قابل استرداد پس از کسر هزینه‌های انجام‌شده یا تعهدات ایجادشده بابت همان سفارش تعیین خواهد شد.
در صورتی که لغو سفارش پس از اعزام خودرو یا نیرو، حضور در محل، شروع بسته‌بندی، بارگیری یا انجام بخشی از عملیات صورت گیرد، هزینه خدمات انجام‌شده و هزینه‌های مستقیم ایجادشده قابل محاسبه و کسر از مبلغ پرداختی خواهد بود.
پس از شروع عملیات بارگیری یا اجرای خدمت، لغو سفارش به منزله توقف عملیات است و تسویه حساب بر اساس میزان خدمات انجام‌شده تا زمان اعلام لغو صورت خواهد گرفت.
۳. تغییر زمان یا مشخصات سفارش
درخواست تغییر تاریخ، ساعت، مبدا، مقصد، حجم بار، نوع خودرو یا تعداد نیرو، باید در اولین فرصت به مجموعه اعلام شود.
پذیرش تغییرات منوط به امکان اجرایی و ظرفیت موجود در زمان جدید است و چنانچه تغییرات موجب افزایش هزینه، اعزام مجدد نیرو یا خودرو و یا ایجاد هزینه مستقیم برای مجموعه شود، هزینه مربوطه به مبلغ سفارش اضافه خواهد شد.
۴. استرداد وجه
در مواردی که طبق شرایط این سیاست، وجهی قابل استرداد باشد، مبلغ پس از انجام بررسی و کسر هزینه‌های قابل احتساب، از طریق همان روش پرداخت یا روش مورد توافق با مشتری مسترد خواهد شد.
مدت زمان انجام استرداد، با توجه به روش پرداخت، فرآیندهای بانکی و بررسی مالی مجموعه متفاوت بوده و صرف ثبت درخواست استرداد به معنای واریز فوری وجه نخواهد بود.
۵. مسئولیت مشتری در اعلام صحیح اطلاعات
مشتری موظف است اطلاعات لازم درباره بار، شرایط ساختمان و محل بارگیری و تخلیه را به‌صورت صحیح و کامل اعلام کند؛ از جمله:
- تعداد و حجم تقریبی اقلام
- وجود وسایل سنگین، حساس، شکستنی یا دارای ارزش بالا
- تعداد طبقات و وضعیت آسانسور
- شرایط دسترسی خودرو به محل
- محدودیت‌های ورود و توقف خودرو
- نیاز به کارگر، بسته‌بندی، تجهیزات خاص یا خدمات اضافی
- وجود اقلامی که حمل آنها نیازمند شرایط یا مجوز خاص است
در صورت مغایرت اطلاعات اعلام‌شده با شرایط واقعی محل یا بار، مجموعه حق دارد متناسب با شرایط واقعی، هزینه و زمان اجرای خدمت را مجدداً محاسبه و قبل از ادامه عملیات با مشتری هماهنگ نماید.
۶. اقلام ممنوع یا نیازمند اعلام قبلی
حمل مواد خطرناک، قابل اشتعال، انفجاری، سمی، غیرمجاز، قاچاق و سایر اقلامی که حمل آنها طبق قوانین و مقررات ممنوع یا نیازمند مجوز خاص است، بدون اعلام قبلی و تأیید مجموعه مجاز نخواهد بود.
مسئولیت قانونی ناشی از عدم اعلام یا اعلام خلاف واقع درباره ماهیت کالا بر عهده صاحب بار خواهد بود.
همچنین در خصوص اسناد، وجه نقد، طلا، جواهرات، اشیای بسیار گران‌قیمت و سایر اقلامی که ماهیت آنها ایجاب می‌کند شخصاً توسط مالک جابه‌جا شوند، مشتری باید پیش از شروع عملیات موضوع را با مجموعه هماهنگ کند.
۷. بسته‌بندی و آماده‌سازی بار
در صورتی که بسته‌بندی توسط مشتری انجام شود، مسئولیت صحت و استحکام بسته‌بندی اولیه با مشتری خواهد بود؛ به‌ویژه در مورد ظروف شکستنی، شیشه، لوازم حساس و اقلامی که بسته‌بندی تخصصی نیاز دارند.
چنانچه بسته‌بندی توسط مجموعه انجام شود، عملیات بسته‌بندی مطابق نوع و شرایط اعلام‌شده انجام خواهد شد.
باز کردن، بسته‌بندی مجدد یا جابه‌جایی بسته‌هایی که به تشخیص نیروهای اجرایی دارای بسته‌بندی نامناسب یا خطرناک هستند، ممکن است مستلزم هزینه اضافی باشد.
۸. اعلام خسارت به بار
مشتری موظف است در صورت مشاهده آسیب ظاهری، موضوع را در اولین فرصت و ترجیحاً هنگام تحویل بار به نیروهای مجموعه اعلام کند تا امکان بررسی و ثبت موضوع فراهم شود.
در خصوص خساراتی که در زمان تحویل قابل مشاهده نیستند، مشتری باید پس از کشف خسارت، در اولین فرصت موضوع را همراه با اطلاعات و مستندات لازم به مجموعه اعلام نماید.
رسیدگی به هر ادعای خسارت پس از بررسی شرایط بار، نحوه بسته‌بندی، وضعیت قبل از حمل، نحوه حمل و تخلیه و سایر عوامل مؤثر انجام خواهد شد.
۹. موارد خارج از مسئولیت مستقیم مجموعه
در مواردی که خسارت یا تأخیر ناشی از عواملی خارج از کنترل متعارف مجموعه باشد، از جمله حوادث غیرمترقبه، شرایط نامساعد جوی، محدودیت‌های ناگهانی ترافیکی یا شهری، مسدود بودن مسیر، تصمیمات مراجع ذی‌صلاح، عدم دسترسی به محل، اطلاعات نادرست ارائه‌شده توسط مشتری یا شرایط غیرقابل پیش‌بینی در محل، موضوع بر اساس شرایط واقعی بررسی خواهد شد.
این موارد، نافی مسئولیت‌هایی که مطابق قوانین و قرارداد بر عهده مجموعه قرار گرفته است نخواهد بود.
۱۰. عدم حضور مشتری یا نماینده وی
مشتری یا نماینده معرفی‌شده از سوی وی باید در زمان توافق‌شده در محل حضور داشته باشد یا فردی را به‌عنوان نماینده جهت تحویل، تأیید شرایط و دریافت بار معرفی کند.
در صورت عدم حضور یا عدم امکان دسترسی به محل که موجب معطلی نیرو یا خودرو شود، زمان انتظار و هزینه‌های مستقیم ایجادشده، در صورت امکان و با اطلاع مشتری، قابل محاسبه خواهد بود.
۱۱. مبنای رسیدگی به اختلافات
در صورت بروز اختلاف، ابتدا تلاش خواهد شد موضوع از طریق ارتباط مستقیم با مشتری، بررسی مستندات، فاکتور، رسید تحویل، اطلاعات سفارش و گزارش نیروهای اجرایی حل‌وفصل شود.
در صورتی که توافق حاصل نشود، موضوع از طریق مراجع صالح و مطابق قوانین و مقررات مربوط قابل پیگیری خواهد بود.
۱۲. پذیرش شرایط
ثبت نهایی سفارش و استفاده از خدمات مجموعه به منزله اطلاع مشتری از شرایط ارائه خدمات و پذیرش مفاد سفارش، هزینه اعلام‌شده و ضوابط این صفحه، در حدود قوانین و مقررات لازم‌الاجرا، خواهد بود.
این سیاست با هدف ایجاد شفافیت در فرآیند ارائه خدمات و تعیین حقوق و مسئولیت‌های طرفین تنظیم شده است و در مواردی که قرارداد یا توافق کتبی اختصاصی بین طرفین وجود داشته باشد، مفاد آن قرارداد نیز ملاک بررسی خواهد بود.
آخرین به‌روزرسانی: 1405/06/18